Sobre nosotros
Esta micro-empresa a lo largo de los años ha implementado varias estrategias para ampliar su campo de consumo. Sin embargo, para lograr estos objetivos, la idea es ir mas allá de la zona de confort
Nuestra misión
A el primer dueño de este negocio, Juan Ornelas Sosa, se le ocurrió a principios de 1987 empezar un negocio que, en ese entonces, no muy era visto en Talpa de Allende ya que solo había una opción en donde buscar. Esto ocasionaba que en algunos casos las personas tuvieran que viajar para poder conseguir los materiales que necesitaban para arreglar distintos aspectos de su casa, tales como en el ámbito de la carpintería, fontanería, jardinería, etc. Debido a lo innovador de este proyecto la ferretería “Talpense” tomo muy buena fama muy poco tiempo después.
Tres años después, cuando esta pasó a manos de sus segundos, y hasta ahora, actuales dueños fue cuando el negocio empezó a establecer lazos con el gobierno municipal de Talpa de Allende, lo cuál le dio muy buena fama ya que al brindarle los materiales de construcción al Ayuntamiento las personas empezaron a percatarse de que ya no tenían que estar viajando lejos para conseguir materiales de calidad.
Cabe destacar que unos años más tarde (2010) la ferretería “Talpense” incorporo el servicio de duplicación de llaves en su negoció, ya que se veía en muchas ocasiones personas llamando a cerrajeros por no contar con una llave extra y las personas que sí contaban con una tuvieron que viajar a la ciudad para poder sacar un duplicado de llave. Y aunque la ferretería “Talpense” todavía no cuenta con algunos tipos de modelos para duplicados, con el florecimiento del negocio pronto podrán contar con la maquinaría y el material necesario para poder expandir su negocio.
Nuestros valores
Este negocio sigue una serie de valores para que los clientes se lleven consigo una experiencia agradable y gratificante a la hora de ser atendidos. Los valores en mención son:
· El respeto: los empleados deberán respetar a cualquier cliente que se presente y así mismo deberán atenderlo con la atención que dicha persona necesite. Además, los empleados también deberán respetarse entre ellos para poder llevar las actividades a cabo de forma pacifica y menos compleja.
· La equidad: los empleados deberán tratar a los clientes de forma equitativa sin importar su condición social, económica, sexo, sexualidad, raza, etc. Y así mismo deberán ser equitativos entre ellos mismos.
· La responsabilidad: tanto los empleados como los jefes directos deberán ser responsables en sus áreas de trabajo, vestimenta y horarios correspondientes.
· La Honestidad: Si uno de los empleados observa una acción incorrecta dentro de la sucursal debe actuar de forma honesta y comunicárselo al encargado, o de ser necesario comunicárselo a alguno de los jefes directos.
Nuestra visión
La ferretería “Talpense” tiene por visión ser uno de los pocos negocios locales que han logrado expandirse alrededor de Talpa de Allende. Esto a base de remodelar primeramente la primera y hasta ahora única sucursal para lograr un espacio aun más fresco y a la vez, moderno para ser más visto por el público y al mismo tiempo inspirar confianza a los espectadores (clientes). Además uno de sus otros propósitos sería abrir una o más sucursales extra, y en estás contar con empleados para el turno vespertino y matutino.
Otra aspiración es lograr conseguir choferes para ayudarse a la hora de enviar pedidos a lugares lejos de en donde se encuentre cada sucursal, y un ejemplo muy viable para esto serían las comunidades que se encuentran alrededor del municipio o las colonias lejanas a las partes céntricas de Talpa.
Políticas de la empresa
1) Respeto al cliente: Sin importar su apariencia física o alguna otra característica que este posea.
2) Siempre atender al cliente con una buena cara y mucha educación.
3) Revisar los billetes antes de dar el producto al cliente: para comprobar su veracidad.
4) No utilizar el teléfono mientras haya un cliente dentro del establecimiento.
5) Siempre dar el cambio exacto.
6) Tener paciencia con el cliente: sin importar su comportamiento.
7) No hablar de forma irrespetuosa u hostil de otros establecimientos con otros clientes u empleados.
Logotipo
Hoja membretada
Volante publicitario
Tarjeta de presentación (portada)
Tarjeta de presentación (contraportada)
Exterior del folleto publicitario
